Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten die worden geleverd door Botox Solutions (hierna te noemen "de Kliniek" of "de praktijk"), gevestigd te Eindhoven.

1.2 Door het boeken van een behandeling bij de Kliniek gaat de klant (hierna: "de cliënt") akkoord met deze algemene voorwaarden.

1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2. Behandelingen

2.1 Uitvoering

Alle behandelingen worden uitgevoerd door gekwalificeerde, BIG-geregistreerde artsen met specialisatie in cosmetische behandelingen.

2.2 Resultaten

3. Gezondheid en Veiligheid

3.1 Medische Informatieplicht

De cliënt is verplicht om de Kliniek volledig en naar waarheid te informeren over:

• Zijn/haar medische geschiedenis en huidige gezondheidstoestand
• Alle allergieën en overgevoeligheden
• Huidig medicijngebruik (inclusief kruidentherapie en supplementen)
• Zwangerschap, borstvoeding of kinderwens
• Eerdere cosmetische behandelingen (botox, fillers, plastische chirurgie)

3.2 Contra-Indicaties

De Kliniek behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren als er gezondheidsrisico's voor de cliënt zijn, waaronder:

• Zwangerschap of borstvoeding
• Neurologische aandoeningen (ALS, myasthenia gravis, etc.)
• Actieve infectie op de behandellocatie
• Bekende allergie voor botulinum toxine of hyaluronzuur
• Gebruik van bloedverdunners of bepaalde antibiotica

4. Afspraken en Annuleringen

4.1 Het Maken van Afspraken

• Afspraken kunnen telefonisch, via WhatsApp, e-mail of via het online contactformulier worden gemaakt
• Een afspraak is pas definitief na bevestiging door de Kliniek
• De Kliniek behoudt zich het recht voor afspraken te weigeren zonder opgaaf van redenen

4.2 Annuleringsbeleid Cliënt

Annuleren kan via telefoon (+31 6 1310 2584), WhatsApp of e-mail. De tijd van ontvangst van het bericht geldt als annuleringstijd.

4.3 Annulering door Kliniek

• Bij ziekte van de behandelend arts of overmacht kan de Kliniek afspraken annuleren
• De cliënt wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd (telefonisch of via WhatsApp)
• Er wordt een nieuwe afspraak ingepland op een moment dat beide partijen schikt
• De Kliniek is niet aansprakelijk voor schade door annulering (reiskosten, gemiste werkuren, etc.)

5. Betaling

5.1 Prijzen

• Alle prijzen zijn inclusief BTW en in euro's
• Prijzen zoals vermeld op de website of bij afspraakbevestiging zijn leidend
• De Kliniek kan prijzen wijzigen; reeds gemaakte afspraken behouden de afgesproken prijs

5.2 Betaalwijze

Betaling dient direct na de behandeling te worden voldaan. Betalen kan met:

• Pinpas (direct bij behandeling)
• Contant geld
• Bankoverschrijving (vooraf, na factuur)

Bij no-show of late annulering wordt een factuur per e-mail gestuurd. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden.

5.3 Cadeaubonnen en Vouchers

• Cadeaubonnen zijn geldig voor 12 maanden vanaf aankoopdatum
• Vouchers zijn niet inwisselbaar voor contant geld
• Bij een behandeling duurder dan de voucher wordt het restbedrag bijbetaald
• Bij een goedkopere behandeling wordt het resterende tegoed niet uitbetaald
• Verloren, gestolen of beschadigde vouchers kunnen niet worden vervangen

6. Nazorg & Controle

• Na elke behandeling ontvangt de cliënt schriftelijke nazorginstructies
• De cliënt is verplicht deze instructies strikt op te volgen
• Een gratis controleafspraak wordt aangeboden na 2 weken
• Bij botox: kleine aanpassingen binnen 4 weken zijn gratis
• Bij fillers: aanpassingen kunnen tegen meerprijs plaatsvinden
• De cliënt meldt bijwerkingen of klachten direct bij de Kliniek

7. Foto's & Publicatie

• Voor het maken van voor-/na foto's wordt altijd expliciete toestemming gevraagd
• Foto's worden uitsluitend in het medisch dossier bewaard, tenzij anders overeengekomen
• Voor publicatie (website, social media, marketing) wordt aparte schriftelijke toestemming gevraagd
• De cliënt kan toestemming voor publicatie altijd intrekken
• Gepubliceerde foto's zijn anoniem (geen naam of herkenbare informatie)

8. Aansprakelijkheid

8.1 Aansprakelijkheid Kliniek

De Kliniek is aansprakelijk voor schade die:

• Direct en aantoonbaar het gevolg is van een fout of nalatigheid van de Kliniek
• Gedekt is door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de Kliniek

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekering in het betreffende geval uitkeert.

8.2 Uitsluiting Aansprakelijkheid

De Kliniek is niet aansprakelijk voor:

• Normale, tijdelijke bijwerkingen zoals vermeld in de informed consent (roodheid, zwelling, blauwe plekken)
• Schade door het niet opvolgen van nazorginstructies door de cliënt
• Schade door onjuiste, onvolledige of achtergehouden medische informatie van de cliënt
• Individuele variaties in behandelresultaat
• Allergische reacties bij een correcte anamnese
• Indirecte schade (gederfde inkomsten, reiskosten, gemiste werkuren)
• Behandelingen uitgevoerd door derden zonder medeweten van de Kliniek

8.3 Aansprakelijkheid Cliënt

De cliënt is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

• Het verstrekken van onjuiste of onvolledige medische informatie
• Het niet opvolgen van nazorginstructies
• Het laten uitvoeren van behandelingen elders zonder dit te melden aan de Kliniek

9. Klachten

9.1 Klachtenprocedure

Klachten over een behandeling moeten binnen 14 dagen na de behandeling schriftelijk worden gemeld via:

• E-mail: laura@botoxsolutions.nl
• Telefoon: +31 6 1310 2584

De Kliniek zal klachten serieus nemen en reageert binnen 2 weken. We streven naar een passende oplossing in overleg met de cliënt.

9.2 Geschillenbeslechting

• Partijen streven ernaar geschillen in onderling overleg op te lossen
• Indien geen oplossing wordt bereikt, kan mediation worden ingezet
• Bij blijvend geschil is de rechtbank te 's-Hertogenbosch bevoegd
• Nederlands recht is van toepassing

10. Privacy & Gegevensbescherming

De Kliniek verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Persoonsgegevens van cliënten worden vertrouwelijk behandeld en niet aan derden verstrekt, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de behandeling of wettelijk verplicht.

Voor uitgebreide informatie over hoe we omgaan met uw persoonlijke gegevens, zie ons Privacybeleid.

11. Overmacht

Bij overmacht is de Kliniek niet gehouden tot nakoming van verplichtingen. Overmacht omvat onder meer:

• Ziekte van de behandelend arts
• Natuurrampen, brand, overstroming
• Oorlog, terrorisme, pandemieën
• Stakingen, overheidsmaatregelen
• Storing in nutsvoorzieningen, internet of transport

12. Wijzigingen

De Kliniek kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden:

• Gepubliceerd op de website
• Van kracht 30 dagen na publicatie
• Bestaande afspraken behouden de oude voorwaarden

Versie: december 2024

13. Contact